Política de reembolso

Última actualización: 1 de febrero del 2024

En Floristería Prana SAS, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes al proporcionar arreglos florales excepcionales. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, hemos establecido la siguiente política de devolución y reembolso:

Devoluciones y Reembolsos:

  1. Condiciones para la Devolución o Reembolso:

    • Los arreglos florales podrán ser devueltos o reembolsados en los siguientes casos:
      • El arreglo floral no coincide con el pedido original.
      • Las flores están en muy mal estado al momento de la entrega.
      • Si nuestro propio servicio de domicilio llevó las flores en mal estado.

  2. Exclusiones:

    • No nos hacemos responsables si el cliente utiliza su propio mensajero para la entrega y las flores llegan en mal estado.

  3. Proceso de Devolución o Reembolso:

    • En caso de cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente, el cliente deberá notificar a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de la entrega, por ser flores naturales.
    • Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por la devolución del monto pagado o la sustitución del arreglo floral.
    • El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

  4. Domiciliario Propio:

    • Si la entrega es realizada por nuestro propio servicio de domicilio y se detecta algún problema, nos comprometemos a realizar la devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas.

  5. Mensajero Personal del Cliente:

    • Si el cliente opta por enviar su propio mensajero, Floristería Prana SAS no se hace responsable de posibles daños en el transporte y no aceptará devoluciones ni reembolsos en estos casos.

Cómo Iniciar el Proceso:

  • Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de [información de contacto] proporcionando detalles completos y evidencia fotográfica del problema.

Esta política de devolución y reembolso tiene el propósito de asegurar la satisfacción del cliente y garantizar la calidad de nuestros productos. Agradecemos su comprensión y colaboración.

Atentamente,

 

Floristería Prana SAS